广州白云国际机场地勤服务有限公司(GAHCO)是由广州白云国际机场与新加坡DMES(CIAS-SINAR SUPRA)企业有限公司共同投资,享有独立法人资格的中外合资企业,1994年12月28日起试运营,1995年6月28日正式挂牌开业,成为中国民航首家地面服务合资企业。四年来,中外双方精诚合作,致力于为中外旅客和国内外航空公司提供全方位安全优质的地面保障服务工作。时至今日,公司已拥有固定资产壹亿叁千多万元(人民币)、员工柒百多人,与国内外多家航空公司签定了服务协议。
科学管理 以人为本
GAHCO实行董事会领导下的总经理负责制,各职能部门有效运转,确保董事会决策贯彻落实。公司引进外方先进管理经验,严格制度,落实责任,推行弹性工作制度,“QQC”制度等,不断提高工作效率,确保安全生产。
公司坚持“以人为本”的方针,多渠道加强对干部员工的培训,全面提高员工素质,先后派遣管理人员、业务骨干赴美国、新加坡、德国、澳门及全国各地学习,并请来专家对专业技术要求较高的部门员工进行培训。经验丰富、技术全面、训练有素的GAHCO员工可为中外旅客和各航空公司提供全面、完备、高效的地勤保障服务。
优良设施 优质服务
一流的服务设施是GAHCO为中外旅客和各航空公司提供全面、快捷、优质服务的有力保障。合资以来,公司在原有陆仟万元(人民币)固定资产的基础上,又先后投入近柒仟万元(人民币)新购置了贵宾车、摆渡车、空调车、升降平台车、传送带车、残疾人车等大型先进设备,装修、更新了头等舱休息室等重要设施。优良的设施促使服务质量进一步提高。
旅客及航空公司至上是GAHCO服务工作的宗旨。公司下属五个基层生产部门和两个子公司,工作范围贯穿飞机起降及旅客候机、登机、到达的全过程,竭诚为中外旅客和各航空公司提供全方位优质的服务。
登机引导服务部:负责为抵离白云机场的中外旅客提供客梯车、摆渡车服务,工作精益求精,保证客梯车、摆渡车在飞机停稳放好轮档后1分钟内到位服务,离港航班关机门前3分钟安全撤梯和负责为抵临白云机场的中外航班提供引导、登机桥服务,并配备了标准反光衣、指挥棒,引导工作流程,指挥动作向国际先进水平看齐,保证到达机场的飞机安全、有序停放。
候机服务部:为广大旅客提供航班信息广播、前厅问询、电话问讯、接听旅客投诉电话等服务。
装卸服务部:本着“大不压小、重不压轻、硬不压软”的工作要求,为协议航空公司装卸行李、货物、邮件,实现到达航班中型飞机第一件行李12分钟内到达行李转盘,大型飞机全部行李30分钟内卸完,确保行李货物完好无损。
客舱清洁部:被誉为“机舱美容师”的机上清洁队主要为代理航空公司提供全面优质的机上清洁服务。
机务维护部:拥有39名专业技术人员,以先进的保障设备、优良的维护作风,为协议航空公司过站飞机进行短停检查、维护和放行工作提供了可靠保障,具备了为大型宽体客机包括A340在内的多种机型提供维护的能力。
空港设备技术发展有限公司:控制着国内、国际候机楼的中央空调系统、电梯、灯光、行李分拣等大型设备,并负责登机桥、行李转盘的维护。工作人员以精湛的技术、辛勤的劳动确保了候机楼室温维持在26。C左右。
洁卫公司:担负候机楼、停机坪、绿荫停车场的卫生清洁工作,为旅客提供饮用水及卫生用品,还有一尘不染的优美的候机环境。
新白云机场已投入使用,GAHCO将抓住这一机遇,本着安全第一、服务至上、确保正点的宗旨,拓展市场,扩大服务范围,竭诚为中外旅客和各航空公司提供更精良、更完美、更可靠的地面保障服务。
|