创新思维，寻求发展，实现公司效益稳步增长

　　　　　　　　　　□ 陈建秋 余芳
　　广州市宏利投资有限公司(以下简称“宏利公司”)成立于2001年底，主要活跃在项目投资、投资咨询、机场旅客服务、餐饮业、文化产业销售等领域，并为广大旅客提供全面的进出港一条龙服务。
　　2004年8月5日，新机场正式启用，成为宏利公司发展历程中的重大转折点，新老机场的交替，为公司带来无限商机的同时也伴随着市场风险。进入新机场后，公司从过去的完全招租经营模式，转变为自主经营、自我发展的机制，从单一的经营项目及模式，发展到目前的—为提供办理旅客登机手续、食、购、行等一条龙的地面延伸服务，初步确立以市场经济为导向，以投资为主导，多种经营的工作思路，取得了良好经济效益和社会效益，为股份公司广大投资员工谋求较大投资回报。
　　公司现有正式工18人，短期合同工394人，主要业务有手推车、电瓶车、导乘、行李寄存服务及餐饮、书店、机票、航空保险等等，2005年的主营收入较2004年同比增长了55%。转场以来，公司根据新机场商业经营的形势变化及实际情况，积极开发新机场潜在的市场,转变观念，扎实工作，取得了不俗的经营业绩。

1、打破传统餐饮、商业经营理念，根据市场需求作出自己的特色产品。
　　“和你在一起”餐厅、“良时书屋”作为公司商业中标业务，面临昂贵的租金压力，在机场激烈的商业竞争环境下积极寻找市场发展商机，势在必行。餐饮商业在过去的两年中，以信誉至上，特色经营，优良服务，取得良好的经济效益。餐厅位于9号门国际到达大厅内，根据外籍旅客较多这一特点主推西式套餐、拉瓦萨咖啡，兼有受“老外”青睐的粤式美食。开业以来，餐厅物美价廉的消费赢得了众多的旅客青睐，良好的服务深受旅客好评。“良时书屋”及时了解市场行情，根据市场的需求第一时间推出畅销书，做到了新书上架快，更新频率高。目前，公司自主经营的“和你在一起”餐厅是新机场到达厅四个餐厅中市场化经营最为成功的一家；“良时书屋”已成为候机楼内品种齐全、最具影响力的连锁图书品牌店，经济效益节节攀升。

2、转变管理角色，做到服从管理、管理到位。
　　公司领导班子既是机场管理工作大局的服从者，又是本公司管理工作的策划者与执行者。公司执行现场走动式管理，公司主要领导或值班经理每日对全部经营地点进行现场巡视检查，及时解决现场出现的问题,对个别服务意识不强的员工起到督促与控制作用。在新机场所售卖的食品、商品、图书等均符合国家卫生、质量及出版销售标准。食品在规定日期内不能消耗的，采取退换卫生货或报损措施，确保旅客吃的放心。在每月省卫生检验检疫局及机场春运卫生大检查中，公司的餐厅、咖啡厅被有关检查人员称为是新机场饮食经营单位中最符合卫生标准，最省心的单位之一。

3、增加导乘服务，健全服务功能，提高服务水平
　　为提升机场的服务整体水平,方便旅客进出港，白云机场股份有限公司拟在2005年春运客流量高峰期开始，于候机楼区域内增设长期导乘服务,宏利公司主动请缨承担该项服务工作，并在短时间内完成：在各部门选拔优秀服务员工16名担任专职导乘员，上岗前进行专业知识培训,制定服务程序和标准、制作并摆设服务柜台等工作。于2005年1月27日起在航站楼内开展长期导乘服务，为来自世界各地的旅客提供热情、周到的导乘服务。后应股份公司要求，专职导乘员增至近70人，共设立26处导乘服务点，服务面积覆盖了整个航站楼各个区域 。此项服务的推出，填补了导乘服务空白，解决了部分不了解登机手续旅客的实际困难，为候机楼交通整治提供了强有力支持，也为提高公司整体服务水平提供了难得的机会，获得了旅客一致好评。两年中，公司定期对前场各部门的全体服务人员进行了128批次不间断的培训，受训人数达3879人次，内容包括：仪容仪表、服务用语和程序、业务技能、外语等方面。这些基础培训工作为提升公司整体服务水平，确保服务质量打下坚实的基础。据不完全统计，上半年全公司好人好事、拾金不昧83起，收到表扬信7封，锦旗1面。

4 、创新思路,积极开拓“电瓶车”经营项目，为公司发展增添源动力。
　　2004年3月，在实地考察新机场的过程中宏利公司领导发现，新候机楼较老机场候机楼面积增加4倍多，旅客登机场步行距离大大增加，必然存在缩短步行距离的实际需求。在参考香港及国际上一些大型机场为旅客提供电瓶车服务做法后，公司领导大胆决策为新机场的旅客提供同类服务，报股份公司领导及市物价局批准后，迅速完成车辆选型、外观设计、人员招聘、服务质量标准等前期准备工作，于2004年8月5日新机场投入运营当日向广大旅客提供电瓶车服务，便捷的登机服务已被越来越多的旅客认可，业务量不断提高，为公司的发展和效益增添强劲的源动力。