1、设立投诉热线，无法立即回复的投诉在7个工作日内将处理结果答复旅客，保证所有投诉的处理率、回复率均达到100％。
2、办理值机手续，办理时间不超过3分钟/人；头等舱或公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟，经济舱旅客排队等候时间不超过20分钟。
3、正常情况下，90%的旅客安检时间不超过7.5分钟。
4、第一件行李在15分钟内卸运至行李转盘，最后一件行李在40分钟内卸运至行李转盘。
5、候机楼清洁舒适、标识清晰，航班信息发布准确、及时。
6、候机楼内设立失物招领处。
7、空港快线提供安全、卫生、准点、周到的客运服务，提供24小时咨询热线服务，确保班车行车正点率不低于98%；首发班车、始发站班车发车正点率100%。
8、24小时内答复空港快线乘客关于遗失行李的咨询。
9、为旅客提供轮椅、担架（需要提前1天预约好到达机场的时间）、无人陪伴儿童以及其他特殊旅客服务（由机场代理的航班）。
10、正常情况下，车主进入停车场的等候时间不超过1分钟，车主离开停车场的等候时间不超过15分钟。
11、停车场（楼）车辆失窃率为零。
12、候机楼商业明码标价。

1、货运差错率不超过0.2‰。
2、每票货物录入办理时间不超过15分钟。
3、货物查询回复时间不超过15分钟。
4、货物进港承诺：提货时间（飞机到达后）
（1）窄体客机

（2）宽体客机

（3）全货机

5、货物出港承诺：截止收货时间（飞机出发前）

（1）窄体客机

（2）宽体客机

（3）全货机

1、客机周转时间标准为56-93分钟。（具体根据飞机类型确定）
2、确保食品卫生安全率达到100％，建立HACCP食品安全控制体系，符合MH7004.2-95航空食品卫生规范和MH7004.1-95航空食品卫生标准。
3、确保食品配送安全率达到100%。
4、确保因配餐原因造成的有效航班延误率不超过百万分之一百。
5、航空公司对配餐间的卫生和安全检查，确保通过率100％。
6、始发航班准点上客标准：始发航班出发旅客人数在251人以上的，提前60分钟上客；旅客人数在150－250人的提前55分钟上客；旅客人数在60－150人的提前50分钟上客；旅客人数在60人以下的航班提前40分钟通知上客。
7、过站航班准点上客标准：过站航班预报旅客人数在201人以上的，提前50分钟上客；预报人数在151－200人的提前45分钟上客；预报人数在61－150人的提前40分钟上客；预报人数在60人以下的航班提前35分钟通知上客。
8、延误航班上客标准：航班在飞机准备工作完毕后，5分钟内通知上客。
9、现场指挥处理信息失误率不超过0.1%（上游信息原因或系统造成的差错除外）；因现场指挥、处置原因造成的应急救援事故率为0；飞行事故征候率不超过0.01‰。
10、每条航班动态变更信息的人工处理时间不超过2分钟；返航、备降、调机等临时航班的信息在系统中添加后，即时电话通知各相关保障单位，2分钟内通知完毕。
11、120分钟内完成对次日航班机位的预分配，实际运行过程中的机位变更在2分钟内调整完毕。
12、对始发航班或过站时间超过75分钟的航班，起飞前60分钟将飞行资料交机长并签字确认；对过站时间小于75分钟的航班，在下完客3分钟内将飞行资料交机长并签字确认。
13、接到紧急事件报警后，1分钟内通知消防、急救、公安，3分钟内通知其余各相关一级应急单位。
以上承诺标准如低于航空公司标准将按代理服务协议标准执行。

1、消防支队实行准军事化队伍管理，全天候待命，提供安全、快捷、及时、准确的消防安全保障服务。
2、消防反应时间为接到报警后3分钟内首车到达现场。
3、应急救援设施设备正常执勤率保持在98%以上。
4、飞行区、场道和助航灯光设施设备完好率不低于98%。
5、员工安全知识、质量知识普及率和培训率达到100%。
6、股份公司责任原因造成的劫机、炸机空防事故率为0，重大、一般航空地面事故率为0。

投诉热线：020-36066315
急救中心：020-36066926
航班自动查询：020-36066999
空港快线咨询：020-86122102、020-86122605
失物招领处：020-36066946
货物到达24小时自动查询：020-86123993
货物到达人工查询：020-86124469（早上08:00至航班结束）
广州市工商局行政管理局机场分局
消费投诉电话：020-36062314、13316112315（24小时）

注：
1、本承诺解释权归广州白云国际机场股份有限公司所有。
2、承诺条款内容如有更改，以广州白云国际机场股份有限公司最新公布内容为准。